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Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 16 février 2026

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

• Raison sociale : Pro Intervention
• Adresse : [À compléter]
• Email : support@pro-intervention.com
• Téléphone : [À compléter]

2. Données personnelles collectées

2.1 Pour les professionnels (inscription)

Lors de votre inscription sur la plateforme, nous collectons les informations suivantes :

• Informations d'identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Informations professionnelles : Profession (plombier/électricien), zone géographique d'intervention
• Documents officiels : Carte d'identité, extrait Kbis/SIRET, attestation d'assurance professionnelle
• Données de connexion : Adresse IP, type de navigateur, date et heure de connexion

2.2 Pour les clients

Lorsque vous demandez un service, nous collectons :

• Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Adresse d'intervention
• Détails de la demande de service

3. Finalités du traitement des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des inscriptions : Validation et création de comptes professionnels
• Mise en relation : Connexion entre professionnels et clients
• Communication : Envoi de notifications, confirmations et informations importantes
• Gestion financière : Traitement des paiements et calcul du partage de revenus (50/50)
• Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires
• Amélioration du service : Analyse et optimisation de la plateforme
• Sécurité : Prévention de la fraude et protection de la plateforme

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Pour fournir les services demandés
• Consentement : Lorsque vous acceptez nos conditions générales
• Obligation légale : Pour respecter les exigences légales (comptabilité, fiscalité)
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude

5. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant les durées suivantes :

• Compte actif : Pendant toute la durée de la collaboration
• Après résiliation : 3 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Documents d'identité : 5 ans conformément aux exigences légales
• Données de paiement : 10 ans pour les obligations comptables
• Cookies : 13 mois maximum

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : Équipe Pro Intervention ayant besoin d'accéder aux données
• Professionnels : Coordonnées partagées pour les missions acceptées
• Clients : Informations du professionnel assigné à leur demande
• Prestataires techniques : Hébergement, maintenance, paiement en ligne
• Autorités légales : En cas d'obligation légale ou judiciaire

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

7. Transfert de données hors UE

Vos données sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. En cas de transfert hors UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au RGPD.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Contrôle d'accès strict et authentification
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et détection des intrusions
• Formation du personnel sur la protection des données

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et obtenir une copie.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

9.7 Droit de retirer le consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Analyse du trafic et amélioration du site
• Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

11. Données des mineurs

Notre plateforme est destinée aux professionnels majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans.

12. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de mise à jour.

En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou notification sur la plateforme.

13. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Adresse : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22
• Site web : www.cnil.fr

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

• Email : support@pro-intervention.com
• Téléphone : [À compléter]
• Adresse : [À compléter]

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